E-commerce vai ser o fim do varejo físico?

Talvez você tenha ouvido por aí que o e-commerce vai acabar com o varejo físico.

Se ouviu isso, pode ignorar.

É claro que não podemos ignorar o crescimento impressionante das vendas online durante a pandemia.

Ainda assim, ao entrevistar consumidores brasileiros, os dados mostram que de forma alguma será o fim do varejo físico.

O valor do frete, prazo de entrega longo e atendimento ruim nos canais digitais são alguns dos motivos que levam os consumidores a desistirem de comprar online.

É importante observar que 1 em 4 pessoas escolhem lojas físicas pela possibilidade de ser atendido por uma pessoa. Apesar do consumidor gostar da conveniência de comprar online, eles não conseguem abandonar o contato humano.

Pessoas são seres sociais, isso quer dizer que o contato humano é essencial para eles. Você tem que capitalizar nessa oportunidade, e providenciar experiências e sensações impactantes nos seus clientes que vão até a sua loja física.

Com base nos dados, o varejo físico deve focar em proporcionar um bom atendimento personalizado, não só tirar pedidos. Boas sensações e experiências na sua loja, como também utilizar as ferramentas digitais para captar clientes que tem uma preferência forte na compra online.

Esses pontos são simples, mas não necessariamente fáceis de implementar. Tem que adaptar à mudanças no mercado e ter dedicação.

Se fosse fácil, todos os seus competidores já estariam fazendo, e isso se tornaria uma commodity. Mas você sabe que isso não é a realidade.

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